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黄传教调解工作室:用“五步工作法”化解矛盾纠纷
发布时间:2022-05-07        
 

  湖北省宜昌市夷陵区“黄传教调解工作室”将心理疏导、法律宣传于情于理贯穿于矛盾纠纷化解的全过程,创新“五步工作法”,成功调解了一大批基层复杂矛盾疑难纠纷,为社会稳定和和谐发挥出积极作用。黄传教同志被湖北省评委风险评估专家人才。

  去年5月6日,熊某因天花板漏水房屋受损将楼上业主陈某和物业公司诉至法院。陈某辩称,其房屋并未装修,也没有入住,不是本案侵权行为的主体。物业公司认为,漏水是熊某的楼上业主家室内的卫生间排水管堵塞造成的,不属于物业公司提供物业服务的内容,不应承担责任。在案件重审过程中,承办法官决定追加熊某楼上业主15人为本案被告。二次开庭前夕,法院考虑到涉及业主多,稍有不慎矛盾极易激化。决定启动委托调解化解纠纷,将本案委托给“黄传教调解工作室”进行调解。调解工作室多次开展线上线下调解,经多方努力,该案最后达成调解协议,原告熊某损失由物业公司部分负担,15位业主各承担900元,并履行完毕。

  2019年,分乡镇分乡场社区的张某与陈某因修建堡坎有部分凸出,双方产生分歧,之后因该分歧又产生了一系列的矛盾,双方亲属关系一度恶化,甚至发生肢体打斗。在此期间,镇综治中心、派出所干部多次组织双方进行调解,却始终未能达成协议。2020年10月20日,双方亲属再次出现肢体冲突,积怨进一步加深,当事人甚至出现极端倾向。为防止事态进一步恶化,该镇综治中心协调老黄调解工作室参与调处。调解专班通过分析研判,认为造成纠纷始终无法化解的根本原因并不是堡坎等问题,而是双方情绪得不到纾解,导致双方敌视态度逐步加深,双方心结问题才是造成今天局面恶化的主要原因。专班再次组织双方进行调解。通过分别同双方当事人进行沟通疏导,寻找到让双方损失降到最低的方案,再动之以情、晓之以理,历时10个小时,双方最终得以谅解对方并达成和解。

  案例中提到的黄传教调解工作室,是夷陵区专业从事疑难复杂矛盾调解的人民调解组织,2020年初正式挂牌成立,当年是全省首个以个人名字命名的人民调解组织。工作室由全省风险评估专家库成员、原夷陵区委政法委常务副书记、区司法局局长黄传教牵头,并网络了一批富有矛盾调解经验的专业人士,向全区提供包括相邻纠纷、婚姻家庭、劳动争议、物业管理、土地承包和集体资产等各类疑难矛盾的调解服务。

  说起一个个真实的案例,黄传教颇有感触:“做矛盾纠纷调解,查清事实是前提,准确把握政策法律是保证,双方谅解是基础,注重方法是关键,实现和谐是目的。”在多年的工作中,他总结出了心理疏导“五步工作法”,即:倾听、共情、找焦点、找结合点、握手言和。通过面对面交流,背对背沟通,点对点化解,实现一批矛盾纠纷有效调解,切实维护了基层社会和谐稳定。同时,还在不涉及隐私的纠纷调解现场开展观摩培训, 让从事调解工作的村干部零距离学习沟通和调解技巧,提高矛盾纠纷调解的实战能力和水平。

  工作室成立近两年来,参与化解纠纷59起,接受咨询200人次。直接受理调解纠纷47起,调解成功21起;法院委托27起,调解成功8起,13起正在调解中;区政府授权调解1起,提请人民法院司法确认3起,调结协议履行率100%。受理调解标的620万元,履行标的252万元。(向桂民 刘永明 陈璟)